FAQs – FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
- Bezahlung & Versand
- Mein Konto
- Gutschein einlösen
- Widerrufsrecht & Retouren
- Datenschutz
- Probleme mit der Webseite
Bezahlung & Versand
Wie kann ich bezahlen und ist das sicher?
Sie können bei uns zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:
- Kreditkarte (VISA / MASTER CARD)
- Vorkasse
Bankverbindung Österreich:
BAWAG P.S.K.
Ktoinh.: Moya Fashion AG
KTO: 00110-278-608
BLZ: 14000
BIC: BAWAATWW
IBAN: AT26 1400 0001 1027 8608
Bankverbindung Deutschland:
Postbank, Karlsruhe
Ktoinh.: Moya Fashion AG
KTO: 0700155752
BLZ: 66010075
BIC: PBNKDEFF
IBAN: DE 1966 0100 7507 0015 5752
Die Übertragung der Zahlungsdaten erfolgt stets SSL-verschlüsselt, um Datenmissbrauch vorzubeugen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir verrechnen nur eine Versandkostenpauschale in Höhe von EUR 4,95. Ab einem Auftragswert von EUR 100 liefern wir überhaupt Versandkostenfrei.
In welche Länder liefern sie?
Mit unseren Designer-Shirts beglücken wir derzeit Kundinnen in Deutschland und Österreich.
Warum erhalte ich keine Bestätigungsemail für meinen Einkauf?
Womöglich enthielt ihre E-Mailadresse einen Tippfehler oder die E-Mailadresse war ungültig. Melden sie sich bitte bei unserem Kundendienst, damit wir ihre Daten gegebenenfalls korrigieren können.
Welche Lieferzeit haben ihre Produkte?
Die Lieferzeit unserer Produkte wird bei der Produktbeschreibung und im Warenkorb angezeigt. Wenn nicht alle ihre bestellten Produkte sofort lieferbar sind, wird die Bestellung erst versandt, wenn alle Produkte wieder verfügbar sind.
Für Artikel, die derzeit nicht auf Lager sind, können sie sich mit ihrer E-Mailadresse für eine Benachrichtigung eintragen. Wir informieren sie dann, sobald das Produkt wieder verfügbar ist. Wir können leider nicht im Voraus sagen, wann die einzelnen Produkte wieder lieferbar sein werden.
Wie lange dauert es, bis die Lieferung bei mir ankommt?
Wir versenden werktäglich, so dass alle Bestellungen, die vor 11:30 Uhr bei uns eingehen, noch am selben Tag versendet werden. Lieferungen nach Deutschland und Österreich werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen zugestellt.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald ihr Paket versendet wird, informieren wir sie per E-Mail. Diese E-Mail enthält einen Trackinglink, mit dem sie ihr Paket nachverfolgen können.
Was soll ich tun, wenn meine Lieferung nicht ankommt?
Haben sie eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten und das Paket kommt nicht innerhalb der nächsten fünf Werktage bei ihnen an, so setzen sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung. Wir gehen der Sache prompt auf den Grund.
Mein Konto
Welchen Vorteil hat ein Kundenkonto für mich?
Guthaben, die sie zum Beispiel durch das Einlösen eines Geschenkgutscheins erhalten, speichern wir auf ihrem Kundenkonto. Wenn sie für € 30 einkaufen, ihr Gutschein aber einen Wert von € 50 hat, so heben wir die verbleibenden € 20 für ihren nächsten Einkauf auf.
Gutschein einlösen
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Mit jedem Gutschein erhalten sie einen individuellen Gutscheincode. Nachdem sie mit ihrem Warenkorb zur Kasse gegangen sind und sie sich in ihr Kundenkonto eingeloggt haben, können sie den Code direkt unter dem Punkt „Guthabenkonto“ einlösen. Der Betrag des Gutscheins wird unmittelbar vom Rechnungsbetrag abgezogen.
Gutscheine können nur mit einem Kundenkonto eingelöst werden, nicht bei einer Bestellung als Gast. Wir speichern ihr Guthaben, falls sie bei ihrer Bestellung nicht den vollen Gutschweinwert einlösen.
Widerrufsrecht & Retouren
Ihr Paket können sie innerhalb von 14 Tagen zurück senden, wenn ihnen etwas nicht gefällt oder passt. Die Rücksendung aus Deutschland und Österreich ist für sie kostenlos. Bitte wenden sie sich dazu vor jeder Retoure an unseren Kundendienst. Nur so ist eine kostenlose Rücksendung möglich. Die Details zum Widerrufsrecht, der Retourenabwicklung sowie der Kostenerstattung finden sie unter Widerrufsrecht.
Datenschutz
Behandelt sie meine persönlichen Daten vertraulich?
Wir legen großen Wert auf Datenschutz und geben ihre Daten keinesfalls an andere Unternehmen weiter. Wir nutzen ihre Kundendaten für die Bearbeitung ihrer Bestellung und senden ihnen, sofern sie nichts dagegen haben, von Zeit zu Zeit Informationen zu neuen Produkten oder speziellen Angeboten zu. Hier können sie sich im Detail über unsere Datenschutzgrundsätze informieren.
Probleme mit der Webseite
Für alle technischen Fragen zu unserer Website können sie jederzeit eine E-Mail an unser Kundendienst-Team schicken. Wir helfen ihnen gerne zeitnah weiter.