FAQs – FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

- Bezahlung & Versand
- Mein Konto  
- Gutschein einlösen
- Retourenabwicklung
- Datenschutz
- Probleme mit der Webseite

 

Bezahlung & Versand

Wie kann ich bezahlen und ist das sicher?
Sie können bei uns zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:
- Kreditkarte (VISA / MASTER CARD)
- PAYPAL
- Vorkasse

Bankverbindung Österreich:

BAWAG P.S.K.

Ktoinh.: Moya Fashion AG

KTO: 00110-278-608

BLZ: 14000

BIC: BAWAATWW

IBAN: AT26 1400 0001 1027 8608

 

Bankverbindung Deutschland:

Postbank, Karlsruhe

Ktoinh.: Moya Fashion AG

KTO: 0700155752

BLZ: 66010075

BIC: PBNKDEFF

IBAN: DE 1966 0100 7507 0015 5752

 

Die Übertragung der Zahlungsdaten erfolgt stets SSL-verschlüsselt, um Datenmissbrauch vorzubeugen.



Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir verrechnen nur eine Versandkostenpauschale in Höhe von EUR 4,95. Ab einem Auftragswert von EUR 100 liefern wir überhaupt Versandkostenfrei.

In welche Länder liefern sie?
Mit unseren Designer-Shirts beglücken wir derzeit Kundinnen in Deutschland, Österreich und den Niederlanden.


Warum erhalte ich keine Bestätigungsemail für meinen Einkauf?
Womöglich enthielt ihre E-Mailadresse einen Tippfehler oder die E-Mailadresse war ungültig. Melden sie sich bitte bei unserem Kundenservice, damit wir ihre Daten gegebenenfalls korrigieren können.

Welche Lieferzeit haben ihre Produkte?
Die in unserem Shop angezeigten Produkte sind überlicherweise prompt lieferbar. Sollte dennoch einmal ein Artikel nicht prompt lieferbar sein, erhalten Sie darüber eine Email-Information.

Wie lange dauert es, bis die Lieferung bei mir ankommt?
Wir versenden werktäglich. Die Lieferzeit beträgt ca. 2 - 3 Werktage ab Eingang der Bestellung, bei Vorkasse per Überweisung ab Zahlungseingang. Sollten Waren nicht in dieser Frist lieferbar sein, wird Ihnen dies mittels Email kommunziert.

Kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald ihr Paket versendet wird, informieren wir sie per E-Mail. Diese E-Mail enthält einen Trackinglink, mit dem sie ihr Paket nachverfolgen können.

Was soll ich tun, wenn meine Lieferung nicht ankommt?
Haben sie eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten und das Paket kommt nicht innerhalb der nächsten fünf Werktage bei ihnen an, so setzen sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir gehen der Sache prompt auf den Grund.

 

Mein Konto

Welchen Vorteil hat ein Kundenkonto für mich?
Guthaben, die sie zum Beispiel durch das Einlösen eines Geschenkgutscheins erhalten, speichern wir auf ihrem Kundenkonto. Wenn sie für € 30 einkaufen, ihr Gutschein aber einen Wert von € 50 hat, so heben wir die verbleibenden € 20 für ihren nächsten Einkauf auf.

 

Gutschein einlösen

Wie löse ich einen Gutschein ein?
Mit jedem Gutschein erhalten sie einen individuellen Gutscheincode. Nachdem sie mit ihrem Warenkorb zur Kasse gegangen sind und sie sich in ihr Kundenkonto eingeloggt haben, können sie den Code direkt unter dem Punkt „Guthabenkonto“ einlösen. Der Betrag des Gutscheins wird unmittelbar vom Rechnungsbetrag abgezogen.

Gutscheine können nur mit einem Kundenkonto eingelöst werden, nicht bei einer Bestellung als Gast. Wir speichern ihr Guthaben, falls sie bei ihrer Bestellung nicht den vollen Gutschweinwert einlösen.

 

Retourenabwicklung

Wie kann ich die Ware retournieren?
Wenn Sie Unterstützung bei der Retourenabwicklung benötigen, melden Sie sich bitte vor einer Rücksendung bei unserem Kundendienst! Er unterstützt Sie sehr gerne bei der Retourenabwicklung.

Die Kontaktnahme kann telefonisch oder per E-Mail erfolgen. Kontaktinformationen finden Sie hier Kundenservice.

Retouren aus DEUTSCHLAND:
In Deutschland können, müssen aber nicht, Retoursendungen sehr einfach über das DHL RETOURENPORTAL erfolgen. Unter folgendem Link - LINK ZUM RETOURENPORTAL - können Sie einen Paketzettel aufrufen und ihre Adressdaten als Absender einfüllen. Wenn Sie danach auf das rote Feld "E-Mail absenden" klicken, erhalten Sie innert weniger Sekunden den Paketzettel zum Ausdrucken. Sie können dann diesen auf das Paket aufkleben und das Paket beim nächsten POSTAMT abgeben.

Rücksendeadresse aus Deutschland:
MH | direkt e-commerce & fulfillment GmbH & Co KG
c/o Moya Fashion AG
Bleicheweg 158
D-88131 Lindau

Retouren aus ÖSTERREICH und SONSTIGEN LÄNDERN:
Bitte das Paket UNFREI bei einem nahegelegenen POSTAMT Ihrer Wahl aufgeben.

Rücksendeadresse aus Österreich und sonstigen Ländern:
MH | direkt e-commerce & fulfillment GmbH & Co KG
c/o Moya Fashion AG
Postfach 520
A-6961 Wolfurt

 

Datenschutz

Behandeln sie meine persönlichen Daten vertraulich?
Wir verwenden die von Ihnen mitgeteilten Daten zur Erfüllung und Abwicklung Ihrer Bestellung.

Bei Anmeldung zum Newsletter speichern wir ihre E-Mail Adresse zum Zweck der eigenen Werbung bis zur jederzeit möglichen Abmeldung. Die E-Mail Adresse wird nicht an andere Unternehmen weitergegeben. Die Einwilligung zur Nutzung ihrer E-Mail Adresse können sie jederzeit über den Abmelde-Link im Newsletter oder durch eine formlose E-Mail widerrufen.

Hier können sie sich umfassend über unsere Datenschutzerklärung informieren.

 

Probleme mit der Webseite

Für alle technischen Fragen zu unserer Website können sie jederzeit eine E-Mail an unseren Kundendienst schicken. Wir helfen ihnen gerne zeitnah weiter.